2012泉州车市诚信服务联盟公约

为了保证汽车用户的合法权益，为广大用户提供优质服务，广大汽车维修企业向社会公众作出如下承诺：

1.热情接待。牢固树立“质量第一、用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。

2.规范经营。遵守国家法律、法规、规章等相关规定，规范经营行为，公开汽车维修作业规范、工时定额及单价和监督电话。

3.诚信为本。坚持诚信为本，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少或改变作业项目。

4.保证质量。建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家、行业和地方标准，认真做好汽车维修检验纪录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

5.合理收费。严格按照国家有关规定合理收费，依法开具发票。

6.杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。

7.优质服务。建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。

8.文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能。做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9.接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督和社会监督。