泉州公交开展服务大提升活动

泉州16路公交车车厢内，竟然长出好几朵硕大的蘑菇，网友@隔壁家的胖子发现后，将图片发到微博上，引起围观。泉州公交发展有限公司对此高度重视，昨天召开紧急会议，认真研究部署整改措施。

“发生这样的事，反映出了公司在日常管理工作中存在的薄弱环节。我们感谢网友的关注和监督，并将通过此事件举一反三，全面查找不足，确实改善和提升公交服务”，泉州公交发展有限公司相关负责人说。对此，该公司提出具体整改措施。一是全面落实卫生大整治。针对中心市区58条线路共900多辆公交车和公交场站的卫生进行全面清理，杜绝卫生死角，对所有营运车辆坚持做到每趟一清扫、每日一清洗，并将增加车辆保洁员数量，提高车辆清洁质量，公交公司卫生分管领导、稽查队和相关挂钩部室也要加大卫生督查力度，并结合城市卫生考评工作，全面提升公交卫生与服务水平；二是举一反三，全面开展公交服务大提升活动。针对该事件在全司范围内开展一次“大讨论、大教育、大反思”活动，全面提高全体员工卫生意识、责任意识和服务意识。深入开展自查自纠，发动公司上下查找各项工作中的薄弱环节，逐一落实整改。健全完善长效的考核督查管理机制，严格落实“定人、定岗、定责”的三定方案，使各项管理工作步入规范化的轨道。全面提升客服管理，充分发挥968856客服平台的作用，对乘客投诉要每日形成报表，并及时研究处理，做到件件有查处、件件有反馈。强化车辆技术管理，严格落实日趟检制度，确保所有营运车辆始终保持良好技术状况。加大基础设施建设力度。加大资金投入，认真落实各首末站的人性化改造工作，努力改善和提升一线员工的工作环境。