游客挨宰领导道歉

海南三亚市相关领导奔波千里赶到四川遂宁，向一位普通的游客当面道歉。今年春节期间，这位姓徐的游客一家5口在天涯海角景区游玩时，遭到了一连串无礼对待，随后徐先生在互联网上发帖《如此让人恶心的三亚》，痛诉自己的遭遇，引起巨大反响，以至于半年多过去，三亚市领导不得不为当地旅游行业所犯的错误向游客郑重道歉。

这个“千里道歉”足以说明当地政府解决问题的诚意，当然也包含了对挽回受损的名誉、恢复旅游市场声誉的美好期望。这样的道歉，不管是对于当地旅游事业的发展，还是对于维护游客的正当合法权益来说，都应该被肯定和赞同。

但从另一个角度说，仅仅有“千里道歉”还是不够的。每年到了旅游旺季，尤其是“五一”、“十一”黄金周期间，旅游投诉部门都会接到游客各种各样的投诉。但不是每一起投诉都能获得足够的重视。实际情况是，很多外地游客等不到投诉的最后处理结果，就已经离开旅游目的地，返程回家了，他们心里还生着闷气，对旅游地的评价也一落千丈。游客正当的权益得不到维护，旅游行业存在的问题得不到整改，侵权宰客还在继续发生。

要从根本上解决问题，还得从整治旅游市场，净化旅游环境入手。道歉是为对外宣传，而扎扎实实地解决自身问题，要远比道歉更加重要，更加有效，正所谓“内外兼修”。如果歉也道了，不是也赔了，但游客在旅游过程中还是不断被侵害权益，不断碰到麻烦，那么先前的道歉就成了无用功。