出境游受“窝囊气”“直通车”上讨说法

旅游质监所将协商处理

昨日，老杨来到接访现场，投诉他们到泰国旅游“受气”的事情。对此，市旅游局表示，现在境外游受到越来越多市民的青睐，市民出国旅游时，面对导游“宰客”行为，要及时与随团领队沟通，也可向当地旅游部门投诉。

据老杨介绍，他们44个人在泉州中旅假日旅行社办理了泰新马10日游。9月8日，在厦门机场乘机飞往泰国之前，旅行社要求每人交800元的保证消费金。而9月9日晚上，泰国当地的导游又向他们推介当地的一些旅游、观光项目，老杨他们拒绝后，当地导游就把他们扔在酒店大堂，不给他们办理住宿，一直拖到次日凌晨2点多办理，而在此后的几天，泰国的导游也一直没给他们好“脸色”。老杨认为，800元的保证消费金他们也没看到花在哪里，要求旅行社退还，而且他们受到这种“窝囊气”，要求旅行社给个说法。

了解情况后，旅游局颜局长马上致电旅行社负责人，要求他们派人来接访现场。十多分钟后，旅行社郑总带着当时随团前往泰国的领队小李赶来。据郑总介绍，800元保证消费金在行程安排表里面就已写清楚，之前，旅行社就已经先把钱汇给泰国那边的旅行社了，而且那些观光、游玩项目也都安排他们去。9日晚出现那种情况，小李也及时回电国内反映情况，并积极与当地导游沟通、协商，对于出现这种事情，他们表达歉意，旅行社已经免去2名团员各5000多元的费用以及5张前往美里总计6000多元的机票，并退给老杨3000多元作为补偿。现在老杨他们要求旅行社退回每人800元总计3万多元，旅行社没法接受。

由于昨日双方没有达成一致意见，市旅游局旅游质监所苏所长表示，将改日对这起事件进行协商、处理。苏所长表示，市民出国旅游要注意尊重当地风俗习惯，遵守当地法律规定，注意交通安全（在实行靠左行驶的国家应尤其注意）。对于当地导游的旅游、消费推介，游客要与导游及时沟通，不合理的要坚决拒绝，一旦遇到“宰客”行为，要向随团领队反映，或者向当地使（领）馆、旅游部门投诉。如发生被抢、被盗、被骗或被打事件，应立即向当地警方报案，并要求其出具报警证明，以便日后办理保险理赔、证件补发等手续。