在线旅游业两巨头翻脸

在线旅游两大行业巨头公开翻脸！前日，去哪儿网向各大媒体统发《酒店不满、消费者愤然 携程变身“邪城”》的新闻稿件，洋洋洒洒两千字并配两幅图片来公开指责携程的“垄断”行为，而携程方面于前日下午回应称，该举是为了用户能更好地理解活动内容和规则。

事件背后的在线旅游市场最近硝烟四起，各路诸侯明争暗斗的背后，则是携程一家独大的地位逐渐丧失。

导火索：“0元团购” 变“0元团购抽奖”

事情始于携程网的一起团购事件。6月9日，携程推出一系列0元活动，正当官方大肆推广时，海南蓝蝴蝶（网名）在微博上爆料，“0元团购希尔顿的海景房，493人团购成功，而携程立马下线修改成0元团购希尔顿的免房费1次机会。一间房间3000元算下来，那493人最少需要140万元左右。在线旅游的领头军怎么瞎说呢”。

记者在其微博上看到，原来图片显示原价3880元的“海景房0元团购”，另一张仍显示是同样的团购项目，但已经改成“0元团购抽奖”，显示有1973人购买。

对此，去哪儿旅游搜索副总裁戴政在微博上向几位携程员工下“战书”，愿就此事与携程辩论。

就在两大巨头暗中较劲之时，在线旅游业另一巨头——艺龙旅行网ceo崔广福则耐人寻味地发布微博称，“企业应努力把坏事变好事，操作层面错误在所难免，但公司层面应该有担当。”言外之意就是指责携程不敢担当，造成了这一“乌龙”局面。

主因：代理利益博弈升级

据了解，携程是大型机票代理的代表，而去哪儿网则是中小机票、酒店代理商的平台，双方正面交锋的背后，本质上还是大型旅游代理商与中小型旅游代理商的竞争。

今年年初，去哪儿网针对携程网的“机票价格一致论”等抨击称，“很多机票代理商会将部分佣金返还给消费者，拉低机票价格，而携程因为高人力带来的成本压力，很少将机票佣金惠及消费者。”

携程低价优势不再

携程曾承诺国内酒店价格一定会低于酒店前台或其他在线旅游平台价格，否则赔付3倍现金差价。但目前在团购风起云涌之际，许多酒店的团购价格远远低于散客价，这令携程的“低价承诺”非常尴尬。

为了保有低价优势，携程就利用目前在在线旅游市场上五成以上市场份额的优势，保护其所拥有的酒店“定价权”。有知情人士透露，如果酒店一旦发生售价低于携程的情况，携程便以在网上“关闭”该酒店预订为要挟，迫使酒店提高在其他销售渠道的价格。

携程这种做法波及到了去哪儿网的利益，也让消费者无法以更低的价格享受到团购的优惠，这是目前去哪儿网与携程之间的矛盾焦点。

在线旅游市场硝烟四起

虽然在线旅游市场已发展数年，但却如新兴行业一般透露着草莽之气，近期也吸引众多企业杀入。

一线战场上，携程、艺龙、去哪儿网等激烈厮杀，暗地里互相揭短，而互联网大佬则通过入股在线旅游公司或与传统分销商合作进入该市场。未来在线旅游市场的“虚拟化商品服务”或将成为电子商务企业的“标配”。而酒店和航空公司也不甘心被控制顾客资源，纷纷试水直销。

此前腾讯斥资8440万美元购买16%艺龙股份，淘宝推出旅行平台强势进入，连京东商城也开通了机票预订服务。而形成鲜明对比的是，高调进入在线机票业务的网易却上线不足百天后选择退出。分析认为，在线旅游服务并非只需要用户数量的“低门槛”，而是需要具备服务、价格、产品、结算等多方面资源，而缺乏专业服务和后台技术才是新进者最大的问题。

垄断导致行业潜规则?

去哪儿网在新闻稿件上引用其酒店业务高级总监王京的微博称：“为什么大家群起攻携程？欺人太甚。好几年了，自己不长进却总想着变着法儿打压异己，满天下以停止合作威胁酒店不允许和去哪儿合作团购。”

更严重的是，去哪儿网引用知情人的话称，“很多家酒店还没有跟携程签订协议，就发现被挂在携程酒店团购页面上，他们对此很无奈。一旦公开表示不满就可能饭碗不保，更加恐怖的是，这些酒店职业经理人得罪了携程就很难在酒店业界任职。这是携程垄断带来的行业潜规则，并不是什么秘密。