旅游维权应采取正确方式

在接线活动中，许多读者来电就节日旅游中如何确保安全、如何确保权益不受损害、受损害之后该如何维权、如何办理旅游手续等问题进行咨询，张锡坤及科室负责人（以下简称“旅游局”）一一进行解答。

读者：旅游过程中出现问题要怎么处理？

旅游局：出现问题时应当冷静对待，不要急。如果是发生服务质量问题，首先要主动与陪同人员反映有关问题，与其沟通，让其采取补救措施，不要采取抵触行为，让损失继续扩大。其次注意收集有关证据，以便在讨说法时处于有利位置。如果是出现较为严重的事故，应与陪同协商及时向当地政府或110、120、当地旅游主管部门等求助，以便及时得到救助，把损失降到最低。

读者：如果要向旅游局投诉有关旅游质量问题应采取何种方式投诉，要提供什么资料？

旅游局：可以通过书面形式、来电、来访方式进行投诉，但最好是用书面形式，写明投诉人与投诉事项有直接利害关系，有明确的被申诉人，具体的申诉请求事实和理由，并有申诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话、被投诉人的名称、地址、投诉要求、理由及提供相关的事实根据、证据。

读者：办理旅游手续时应当注意哪些事项？

旅游局：要选择一家证照齐全的旅行社，协商确定好旅游线路，多沟通了解其他需要注意的事项，接下来要与旅行社签订旅游合同，最好买一份人身意外保险。

读者：临行前因有急事或意外事件而无法参加旅行应怎么办？

旅游局：出现这种情况，应及时向旅行社提出退团要求、说明原因，以便让旅行社有较多时间与多方沟通，取消或退回可以退还的款项，事后双方多沟通、多谅解，以合同规定的事项来处理，一定不能采取不作为的态度，让损失扩大，等事后才向旅行社要求退款，这样做你的损失可能会更大。