晋江公安启动“创满意”竞赛 落实“马上就办”

晋江市公安局响应全市“马上就办”促进投资环境改善的号召，制定细化活动方案，将在全市公安机关开展“全警公关树形象、提升服务创满意”竞赛活动，提升全市公安机关对外窗口服务质量。

晋江市公安局局长陈文荣表示，竞赛活动的主要目的是为了进一步深化和谐警民关系建设，树立公安机关的良好形象，提升人民群众对公安工作的满意率，活动时间将持续到2012年年底。

据悉，此次活动范围涉及全市派出所户籍窗口、驻市行政服务中心的公安服务窗口、出入境办证大厅、各交管服务窗口、其他面向社会的公安服务窗口等公安服务窗口以及指挥中心及基层所队接处警单位。

本次竞赛活动突出群众评价，强调群众满意率。晋江公安户籍等各窗口单位将全部安装启用“服务评价器”，办事群众可对工作人员的工作态度、服务质量进行满意、基本满意、不满意三档评价。

同时，公安机关也将通过电话、短信及时回访办事群众和报警人、受害人，全面了解群众对民警服务态度、办事效率、工作质量和警容风纪等方面的评价，提高工作水平和服务质量。

针对民众较为关心的办理时限和审批方式，实施方案规定办理时限上服务窗口要做到简单事项当场办结、一般事项当日办结、复杂事项限时办结；审批方式也将进一步优化，简化办事程序、减少审批环节。为让急需用证的群众能在最短的时间内拿到证件，服务窗口可以申请开通“绿色通道”。

此外，实施方案还对户籍窗口（含派出所）、出入境部门、交管部门、指挥中心及接处警部门等重要一线窗口在竞赛活动中的具体措施进行了说明。