警惕操作不规范、偷换服务项目

临近春节，市区家政清洁预约十分火爆，服务价格跟着上涨，涨幅在一小时2元到10元之间。昨日，记者从市工商局了解到，从今年1月1日到昨日，尚无家政清洁方面的投诉。

本周，清洁人员将集中前往市民家中清扫。市工商局提醒，市民要警惕清洁人员偷懒、操作不规范弄坏家具、偷换服务项目等问题。如果有可能，最好家中留下一人。

春节前十天进入服务高峰

记者从好邻居、乐乐、美尔、大力等家政服务公司了解到，从春节前十天开始，每天的清洁服务都预约得满满的。他们的服务价格也普遍看涨。乐乐家政称，他们现在一个小时的服务价格是16元，25日开始将涨到18元。大力家政称，目前，打扫120平方米的房子需要2人，从上午8点忙到下午5点才能完成，每人8小时150元，平均每小时18元。“涨是肯定要涨的。”但该公司拒绝透露涨价幅度。

泉州市区一家汽车管家公司负责人蒋先生说，很多会员向他们预定清洁服务。“目前，已有上千个住户预定。”“公司内的老清洁工不够，我们从社会上临时招聘了50名清洁工，培训3天后上岗，还招了二三十名学生参加实践。”据介绍，从18日起，他们的收费价格就上涨了50%，以一星级的清洁工为例，原来每小时是12元，现在涨到18元；二星级、三星级的清洁工涨价幅度一样，不过因为基数较大，费用涨得更多。

偷懒操作不规范曾被投诉

记者从泉州市工商局了解到，今年以来，尚无家政方面的投诉。“但之前曾有市民向我们反映，因清洁人员操作不规范，家中的电器或木地板进水坏了；还有些市民反映清洁因为是按小时计费的，如果没有人监督，他们就偷懒；还有市民反映他们预约的是大扫除项目，并按大扫除支付了费用，结果清洁人员提供的却是保洁服务。”对此，泉州市工商局表示，若有上述情况，市民可拨打12315投诉，工商部门将进行协调处理。

泉州市妇联有关负责人杨先生说，有的小公司手下没几个清洁工，在市民预约时还让市民交押金，结果不派工去打扫，把押金都骗走了。

据介绍，泉州市区有三家较规范的家政人员培训、鉴定机构，这些机构都会培训清洁工如何按照闽南风俗打扫房间，比如土地公神龛不能随便清洗，培训后还会发给资格证书。杨先生建议市民找这些正规公司。“这些机构在清洁前，会与客户签订合同，如果客户因为打扫不干净不满意或者东西被偷，事后都可以找它们处理。”他同时表示，目前泉州的家政业从服务质量到服务价格等各方面都尚不规范，妇联将与工会、贸发局等部门进行完善。