泉州无一酒店响应“延迟退房”

6月1日，携程旅行网联合国内300多家知名酒店推出为期2个月的“延迟退房”活动，泉州的周边城市厦门、福州有40家星级酒店参与其中。记者采访中了解到，泉州无一酒店参加此活动，仅有部分酒店表示，可以对个别客户破例，延迟退房。

延迟退房，我市酒店无兴趣

厦门参加这次“延迟退房”的酒店最多，有26家酒店参与。除厦门宝龙大酒店、索菲特大酒店等两家5星级酒店外，还有厦门圣希罗酒店、金威大酒店等多家星级酒店参与此活动。福州的温泉大饭店、世纪金源大饭店等5星酒店也参与了此次活动。

“延迟退房”一直是消费者关注的焦点，但泉州却没有酒店参与此次活动。市区一家酒店表示暂时不考虑“延时退房”，“入住的客人都很清楚退房时间是在中午12点，如果无法按时退房，客人都会先提前向前台申请”。

据了解，中国旅游饭店业协会制订并于2002年5月1日起推行的《中国旅游饭店行业规范》规定：“饭店客房收费以‘间/夜’为计算单位，钟点房除外。”据了解，参加延迟退房活动的一些星级酒店甚至将退房时间延迟到了下午3点甚至4点，而客人不必因此多付任何费用。

酒店表示打破行规有困难

星级酒店向客人主动提供延迟退房活动，客观上加速了“12点退房”这一酒店行规的瓦解。对于“延迟退房”，不少酒店表示执行起来有一定难度。

市区一家酒店负责前厅的工作人员说，一般情况下，针对一些客户因为实际情况需要提出延迟退房的要求，酒店都会根据当日酒店入住动态为客户适当延长时间，但是延迟退房的客户数量有所控制。

要百分百做到延迟退房，酒店主要顾虑到几个方面。首先，是房间清扫问题。在酒店，打扫出一个合格的房间，至少需要20至30分钟左右。如果把退房时间集中在下午，将给酒店的清洁及对后期需要入住的客户带来诸多不便；其次，很多客人在中午12时左右或者晚间入住，如果当日退房量小于入住量，那么就没有办法及时为新客人办理入住手续。

另据了解，泉州部分酒店对于退房时间已有所松动，但基本属于只做不说的“内部规定”：酒店对会员有优惠，持有普通会员卡的客人，退房时间为下午1时，而金卡会员的退房时间则可以延迟到下午2时。

网友认为打破“潜规则”有利双赢

入住酒店，12点前不结账就要多算半天的房钱。这条被客人抱怨已久的“霸王条款”，却在“国际惯例”的旗号下，逐渐演变成了一条行业“潜规则”。我市网友认为，打破“12点退房的潜规则”是一个双赢之举。

泉州网温陵社区网友枪手三号认为，泉州的酒店应该公开推行“延迟退房”行动，6—7月份是酒店的淡季，加上今年受金融危机影响，酒店业的入住率本就不乐观，推出“延迟退房”举措不失为吸引消费者、拉动客源的促销政策。何乐而不为呢？

我市另一网友天天向上称，入住酒店的客人要么一大早就要去赶车，要么就是要多睡一下，下午再去办事。12点退房不是很合理，总不能让人拎着大包小包去吃饭、开会、逛街。为了让客人对这座城市有更好的感觉，希望酒店能延时退房。

不过，业内人士分析，虽然300多家酒店联手推出的“延迟退房”活动看似打破了“12点退房”的行规，但更多的是酒店行业在旅游淡季的一项增值营销手段，要真正撼动这一行规还很难。