去年泉州居民消费投诉增14.28%

“315”临近，作为消费者，你想了解日常生活中有哪些消费陷阱吗？遇到问题时该如何维权？早报今日推出2010年泉州居民消费维权报告，希望商家们能够以此来审视自己，完善产品和服务，同时也希望消费者在消费中能更懂得如何自我保护。

记者昨日从泉州市工商局12315指挥中心获悉，2010年泉州各级12315机构受理各类消费者咨询、申诉、举报案件共66879件，同比增加了8358件，增幅为14.28%。

在泉州市工商局12315指挥中心受理的申诉案件中，商品类消费申诉6013起，占申诉总量的59.18%。同比增加了508件，增幅为9.23%，从消费类型看，家用电子电器类、日用百货类和家用机械类消费申诉位居商品类消费申诉前三名；服务类消费申诉4147件，占申诉总量的40.82%，同比增加了773件，增幅为22.91%。泉州市工商局12315分析指出，服务类消费申诉占比持续增大，体现了消费者的消费结构有所改变。

据悉，在2010年排榜首的家用电子电器类申诉中，产品质量、售后服务及安装维修是消费投诉的主要问题；排名第二的日用百货类以鞋和服装为投诉热点；排名第三的家用机械类投诉，以汽车、摩托车消费为主要对象，随着汽车销量的增长，汽车类消费申诉量也连续两年呈现增长，投诉内容主要涉及购车合同争议、产品质量及售后服务等问题。

另外，通信服务类消费申诉在服务类申诉中排名第一，申诉重点集中在移动通信产品方面，另外宽带业务的消费纠纷也逐渐增多；排名第二的邮政服务类以快递方面的投诉为主；居民服务类投诉排名第三，以洗染及美容服务为主要对象。