效能办加大明察暗访力度

本报讯（记者曾聪虹）从8月上旬开始至昨日，市效能办不定期地组织效能建设监督员及本报等媒体，对实行“日考勤、季评议、年度述职、定期考核”四项制度的市直单位进行全面、细致的检查。检查组认为，“四项制度”落实情况总体良好，较以前有明显进步，但仍存在个别人员迟到、机关窗口工作人员服务态度欠佳等问题。

一个多月来，检查组深入到40多个市直单位，采取抽查、查阅有关资料、暗访等形式，逐一检查每个单位上班考勤、人员在岗、工作状况和窗口单位服务质量，以及“四项制度”落实情况。

察访中，检查人员以群众身份到各机关窗口询问办事程序，大多数工作人员面带微笑，回答咨询问题时认真仔细，服务主动，态度较好，被询问到的第一位工作人员执行“首问责任制”的情况良好。但是，个别窗口人员的服务态度还需改进。检查组在市医保中心服务窗口暗访时，看到个别人员对前来办事的群众态度较冷淡，有一位工作人员甚至靠在椅背上边看报纸边回答群众咨询。

同时，检查组还抽查了市直单位落实“四项制度”的情况，主要是“日考勤”和“季评议”情况。结果表明，机关及窗口单位在岗情况良好，所有单位都实施指纹考勤，干部职工大多准时上班，“四项制度”档案基本上按规范制作成册。但是，不少单位干部职工迟到早退的现象依然存在，个别单位工作人员甚至在上班时间打游戏；有的单位没有制订考勤、考评奖惩细化制度或执行力度不够；在市直机关工作人员绩效考评中，普遍存在主管领导审签意见时缺少对其分管范围内工作人员每月完成工作情况的点评或点评过于简单，以及“季评议”没有填写完整等问题。

市效能办要求，各单位对“四项制度”要常抓不懈，细化实施方案，建立奖惩分明的激励机制，相关领导应负起责任，根据实际情况对下级进行“月点评”和“季评议”，认真落实四项制度。同时，应强化服务意识，落实好各种便民措施，及时解决群众反映的问题。存在问题和不足的单位应自纠自查，尽快加以改进。今后，效能办仍将加大明察暗访力度，为确保督查情况客观真实，市效能办还将在暗访时使用录像机、录音机等技术设备，将督查情况记录在案，并将督查结果作为单位绩效评估扣分依据之一。