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泉州市住宅小区事务管理系统试运行

2011-12-04 11:32  来源: 泉州市人民政府公众信息网
核心提示:小区卫生环境情况如何,业主是否满意?以前,这得召集业主开会,而现在简单多了,业主们只需按几个按键就能投票。不久前,泉州市住宅小区事务管理系统在丰泽区富临华城小区试运行,一户一卡一密码,可进行投票、公告和数据采集等,参与投票的业主比例由原来的60%左右提高到97.39%。这个系统如果推广,有望推动我市居民小区物业管理水平的提升。

轻松投票 新系统节省人力物力

近日,记者在富临华城小区见到这套管理系统。该系统终端机有两台,一台在物业办公室门口,一台设在业主活动中心。投票流程为:点击屏幕—选择投票内容—输入业主卡号及密码—直接投票。除了通过终端机投票,住户还可以通过网络、短信、电话等方式参与投票。这样一来,无论业主身在何地、是否会操作电脑,都可以轻松参与表决,大大节省了人力物力。

小区物业管理负责人刘先生告诉记者,该小区共有326户业主,已入住268户。以前,小区业委会若要征求住户意见,需要挨家挨户书面征求,然后召开业主大会投票。业委会成员来自各行各业,上下班时间也不统一,一一上门征求意见很不容易,住户参与小区事务的热情和积极性不高。管理系统试运行之后,就不用再挨家挨户跑了,住户可以通过小区事务管理系统,对小区事务进行投票。

沟通顺畅 业主满意率大大提高

长期以来,因为物业与业主沟通不畅,一些业主的意愿难以送达物业,造成物业与业主联系脱节,导致矛盾产生。丰泽区建设局有关负责人告诉记者,全区有住宅小区400多个,由物业服务企业管理的小区有220个,物业服务要转变提升,物业公司与业主的充分沟通是关键。小区事务管理系统的推出,突破了时空限制,便于业主、业委会和物业之间沟通交流,业主的满意率也大大提高。富临华城小区事务管理系统自9月份试运行以来,参与小区事务投票的业主比例由原来的约60%提高到97.39%,很好地反映了民情民意。

接下来,管理系统还将拓展功能,推出在线读报、家政服务、房屋租赁、天气预报和水电费、物业费及专项维修资金查询和管理等服务功能。丰泽区建设局打算再挑选一两个小区测试,完善后报区、市政府并向全市推广。

服务提升 构建和谐小区

物业与业主,本该是通力协作的一个整体,但是在现实中,却矛盾重重。常见存在的问题是物业费收不齐,车堵大门或是门栏被毁,物业很无奈;下水管道失修、消防设施被堵、绿化带消失、没有地方停车,业主对物业的不作为意见多多,业主不高兴,拒交物业费。

为了改变这一现状,提升物业管理服务水平,丰泽区以提升物业管理活动为中心,完善管理制度,进一步规范市场行为,增强业主参与意识,逐步建立以基层管理为重心的物业管理新体制。同时对500余人的物业从业人员进行专业培训,开展物业小区整改提升、创建示范小区工作,指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动,并通过考评。

“通过努力,全区的物业服务质量和服务水平得到了一定的提高,促进了物业、业主和谐共处。”丰泽区政府有关负责人说,物业管理一开始就担负着城市基层管理的主要职责,是城市管理的延伸和缩影,也是城市管理的基础和重要组成部分。所以,要充分发挥物业管理在城市管理中的作用,不断提高物业管理水平,从而促进城市管理水平的提升。


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